Найти какая у вас аппаратная версия, можно в описании модуля доступа:

Обновление прошивки контроллера:
Обновление предполагает только повышение версии прошивки. Даунгрейд (англ. downgrade) - откат на предыдущую версию, только через сброс до заводской прошивки (удерживать кнопку "reset" на плате контроллера 20 сек.), и последующей установки необходимой версии.
Если у вас имеется резервная копия выполненная в старой версии прошивке, то стоит выполнить повторное резервирование. Развернуть копию можно в той версии прошивки, в которой она была выполнена.
Если у вас контроллеры объединены в кластер, в таком случае необходимо обновить кластер целиком, с минимальной разницей во времени. Это значит, что вам необходимо открыть сразу все вкладки с контроллерами, и подготовить файл обновления, а затем пройтись по каждой вкладке и запустить обновление.
Обновление прошивки модуля доступа:
При обновление модулей доступа, убедитесь что качество связи с устройствами - хорошая. Информация, как проверить качество связи - тут.
В списке устройств нужно поставить галочку

При потери связи, ошибках во время обновления, прошивка может не установить и остаться в загрузчике. Об этом можно будет узнать:
по индикации модуля доступа - будут моргать RS-485-1, RS-485-2 и ОШИБКА (на старых прошивках просто горит ОШИБКА);
по сообщению при поиске устройств "Модуль доступа STR-1AP (bootloader)";
устройство перестало определятся в результате поиска устройств.

После неудачной попытки обновиться, необходимо обязательно перезагрузить контроллер. Можно выполнить через "Настройки контроллера" в разделе "Перезапуск/Сброс". И только после перезагрузки, снова выполнить поиск, убедится что устройство на связи, и включить повторное обновление.