Сервис и гарантия

Уважаемые клиенты!

На данной странице сайта Вы можете ознакомиться с действующей сервисной политикой ООО «РУБЕЖ»

Сервисный центр компании RUBEZH производит гарантийное и постгарантийное обслуживание оборудования следующих торговых марок: ТМ RUBEZH, ТМ GLOBAL, ТМ STRAZH, ТМ SONAR и КАПС R-PLATFORMA.

При обнаружении неисправности оборудования необходимо

  1. Обратиться по телефонам, указанным на странице: products.rubezh.ru/support/ в службу технической поддержки и сообщить о неисправности.
  2. После подтверждения инженером технической поддержки о невозможности удаленного устранения неисправности, его требуется подготовить к отправке. Отправка оборудования осуществляется согласно порядка отправки и возврата оборудования в сервисный центр.

ВАЖНО!

ООО «РУБЕЖ» не несет ответственность и не принимает в ремонт оборудование, переданное потребителем для ремонта/диагностики в сервисные центры или прочие организации, не указанные на данной странице.

Обращаем ваше внимание, что на постгарантийное обслуживание принимается оборудование, срок выпуска которого НЕ превышает 10 лет. Поступившее в наш адрес оборудование со сроком выпуска свыше 10 лет, подлежит возврату в адрес Потребителя за его счет.

Предприятие-изготовитель оставляет за собой право отказать в проведении платного ремонта/обслуживания оборудования в случае признанной нецелесообразности проведения ремонта по экономическим причинам или при отсутствии доступности компонентов для ремонта.

Ознакомиться со списком оборудования, не подлежащего ремонту можно в разделе «Условия проведения ремонта на коммерческой основе (платный ремонт)».

В том случае, если диагностика на предприятии-изготовителе не выявила заявленных неисправностей и оборудование потребителя признано полностью исправным, потребитель оплачивает диагностику согласно выставленному счету.

Если в результате диагностики выявлено, что неисправность оборудования возникла по вине потребителя и при этом устройство неремонтопригодно, потребитель оплачивает диагностику согласно выставленному счету.

Изделия, по которым в рамках диагностики выявлен факт нарушения условий гарантии, но стоимость ремонтных работ не превышает 2000 руб. подлежат платному восстановлению без получения дополнительного одобрения Потребителя на проведение таких работ.

После подтверждения инженером технической поддержки невозможности удаленного устранения неисправности оборудования, его требуется подготовить к отправке в следующем порядке:

  1. Заполнить единый рекламационный акт в электронной форме на все отправляемое оборудование.

ВАЖНО!

При отправке отдельных блоков из стоек SONAR RACK, в рекламационном акте необходимо указывать:

  • полное наименование и серийный номер блока,
  • полное наименование стойки, в которой он был размещен.

ВАЖНО!

В случае отправки оборудования SONAR в рекламационном акте необходимо указать: версию программного обеспечения (ПО), которое необходимо сохранить/установить на оборудовании после проведения ремонта/диагностики или версию ПО, до которой требуется обновить (указать: «ПО обновить <до какой версии>»).

ВАЖНО!

В случае отправки отдельных изделий входящих в комплектацию многокомпонентных приборов (составных устройств), таких как: Рубеж-МК, Рубеж-УВВ, Рубеж-КУВВ, Рубеж-ШК в рекламационном акте необходимо указать:

  • серийный номер и дату выпуска изделия отправляемого оборудования,
  • полное наименование, проектный и серийный номер и дату выпуска составного устройства, в состав которого входит отправляемое оборудование.

(Пример: Рубеж-2ОП прот. R3 сер № 00000001 дата выпуска 01.2020 входящий в состав ППКОПУ РУБЕЖ-МК2 С-03-30 сер № 0101010101 дата выпуска 03.2020).

ВАЖНО!

При отправке отдельных компонентов из состава КАПС R-PLATFORMA, в рекламационном акте необходимо указать:

  • полное наименование и серийный номер компонента;
  • полное наименование КАПС, которому принадлежит компонент;
  1. Устранить с оборудования все загрязнения, компоненты, не относящиеся к конструктиву оборудования.
  2. Упаковать оборудование в тару, предотвращающую повреждение при транспортировке, приложив рекламационный акт, а также гарантийное письмо в случае отправки не гарантийного оборудования.

  3. Отправить рекламационный груз транспортной компанией (ТК) из списка ниже, с указанием соответствующего способа отправки и данных получателя: ООО «РУБЕЖ» ИНН 6454052297. Отправка гарантийного оборудования указанными ТК в Сервисный центр ООО «РУБЕЖ» осуществляется за счет производителя.

    ИСКЛЮЧЕНИЯ: Отправка WEB-/OSDP-турникетов ТМ 3V RUBEZH STRAZH производится в адрес завода-изготовителя: ООО «ТривиТех» Республика Беларусь, г. Минск пер. Софьи Ковалевской, 62 после обращения в Техническую поддержку ООО «ТривиТех»: 7 800 551-49-51 e-мail: 911@turniket.by

    До терминала г. Саратов

    Наименование транспортной компании Данные получателя
    1 DPD
    АО «ДПД РУС»
    ООО «РУБЕЖ»
    ИНН 6454052297
    Тел. 8(8452)762610
    2 GTD
    ООО Транспортная Компания «КАШАЛОТ»
    3 Возовоз
    ООО «Возовоз»
    4 Деловые Линии
    ООО «Деловые Линии»
    5 Мейджик Транс
    ООО «Лорд»
    6 Байкал Сервис
    «Байкал-Сервис Транспортная Компания»

    Транспортной компанией до дверей по адресу г. Саратов ст. Трофимовский-2 стр. 11

    Наименование транспортной компании Данные получателя
    1 СДЭК
    ООО «Альфа-Экспресс»
    ООО «РУБЕЖ»
    ИНН 6454052297
    по адресу г. Саратов
    ст. Трофимовский-2 стр. 11
    8(8452)394833 доб.1
    2 Сити Экспресс
    ООО «Сити Рапид»
    3 ЦАП
    ООО «ЦАП 2000»
    4 Энергия
    ООО «Энергия»
    5 Major
    ООО «Экспресс Курьер»
    6 Pony express
    Филиал «Фрейт Линк-Саратов» АО «ФРЕЙТ ЛИНК»
    7 TNT- express
    ООО «ПЛЭКСПОСТ»
    8 Главдоставка
    ООО «ГДИинтернейшенл»
    9 ЖДЭ
    ООО «ЖелДорЭкспедиция-58»
    10 КСЭ
    ООО «КУРЬЕР СЕРВИС ЭКСПРЕСС»

    Для клиентов Саратова и Саратовской области сдача на склад ООО «РУБЕЖ»

    Наименование транспортной компании Данные получателя
    1 Личная сдача на склад ООО «РУБЕЖ»
    ИНН 6454052297
    по адресу г. Саратов
    ст. Трофимовский-2 стр. 11
    8(8452)394833 доб.1
  4. После отправки оборудования оповестить ООО «Рубеж» посредством электронного письма с темой «Рекламация» на почту: td_rubezh@rubezh.ru или на почту специалиста по вопросам сервиса и гарантии вашего региона с приложением к письму:

    • почтовой накладной или транспортно-экспедиционной расписки, подтверждающей отправку рекламационного груза в адрес изготовителя
    • заполненного рекламационного акта (подписанная скан-копия);
    • гарантийного письма (для негарантийных случаев)

Порядок возврата оборудования после проведения ремонта/обслуживания оборудования

После проведения диагностики/ ремонта/замены предприятие-изготовитель организует возврат оборудования в адрес Потребителя согласно указанному Потребителем акте рекламации способу возврата оборудования, проинформировав контактное лицо, указанное в Акте рекламации, о готовности оборудования к выдаче или отправке.

В случае забора груза осуществляется самовывозом со склада ООО «РУБЕЖ», Потребитель должен обеспечить наличие доверенности у Получателя оборудования, подтверждающей его право получить оборудование от имени Потребителя.

В случае если Потребителем в акте рекламации указан способ возврата «Отправить транспортной компанией (доставка груза осуществляется до терминала ТК)» предприятие-изготовитель организует отправку в адрес указанного Получателя, проинформировав контактное лицо, указанное в Акте рекламации, о сроках отправки. В Акте рекламации в строке "Получатель" потребитель обязан указать лицо, которому предприятие-изготовитель отправит оборудование, а также его адрес и контактные данные необходимые для отправки.

Обязанность по возврату оборудования Предприятием-изготовителем считается исполненной с момента передачи оборудования в транспортную компанию для отправки Получателю, указанному в Акте рекламации.

Предприятие-изготовитель не несет ответственности в случае, если Потребителем указаны данные ненадлежащего Получателя.

В случае отправки оборудования через транспортную компанию доставка груза осуществляется до терминала ТК.

Предприятие-изготовитель организует отправку оборудования в адрес получателя за свой счет только по гарантийным случаям (т.е. произведена гарантийная замена/ремонт оборудования).

Возврат негарантийного оборудования и продиагностированного без осуществления ремонтных работ осуществляется за счет Потребителя. Потребитель несет ответственность за предоставление достаточной информации для отправки за его счет, или обеспечивает самостоятельное оформление заявки в ТК на забор оборудования со склада завода-изготовителя за свой счет.

Примечание:

В случае самовывоза оборудования со склада ООО «РУБЕЖ» или в случае когда Потребитель не предоставил достаточной информации для отправки оборудования через ТК Потребитель обязан организовать забор оборудования в течение 21-го календарного дня с момента получения уведомления о готовности оборудования к выдаче.

При проведении платного ремонта отремонтированное или продиагностированное оборудование возвращается Потребителю после получения оплаты по счету на услуги по ремонту/обслуживанию оборудования.

  1. Специалисты по вопросам сервиса и гарантии ООО «Рубеж» уведомляют потребителя об окончании ремонта/обслуживания и сроках готовности оборудования к выдаче.
  2. Потребитель, с момента получения уведомления об окончании ремонта/обслуживания оборудования, предоставляет в адрес ООО Рубеж (на почту: td_rubezh@rubezh.ru или на почту специалиста по вопросам сервиса и гарантии вашего региона) информацию о способе забора рекламационного груза со склада ООО «Рубеж», если данная информация не была предоставлена в Акте рекламации.

Предприятие-изготовитель гарантирует соответствие оборудования техническим требованиям, указанным в документации на изделие, при соблюдении потребителем условий транспортирования, хранения, монтажа и эксплуатации.

Оборудование проверяется ТОЛЬКО на наличие неисправностей, указанных в заполненном потребителем Рекламационном Акте.

Предприятие-изготовитель оставляет за собой право отказаться от проведения платного ремонта при повреждении печатной платы (обрыв / прогар / коррозия токоведущих проводников, повреждение защитной маски печатной платы). Данное оборудование подлежит возврату без ремонта за счет Потребителя.

Гарантийный период:

  1. Гарантийный период определяется согласно условиям в документации на изделие.
  2. Гарантийный период после проведения ремонта на коммерческой основе составляет 6 месяцев и распространяется только на проведенные ремонтные работы и замененные компоненты.

Условия приемки оборудования в гарантийный ремонт:

  1. Оборудование имеет всю необходимую сопроводительную документацию (см. «Порядок отправки оборудования»)
  2. Оборудование должно быть в чистом виде, без механических и прочих видов повреждений.
  3. Оборудование имеет четкую идентификацию (серийный номер)
  4. Не истек гарантийный срок оборудования.

Клиент теряет право на бесплатный гарантийный ремонт в следующих случаях:

  • истек гарантийный срок, нарушены пломбы;
  • имеются механические и другие виды повреждений корпуса или печатной платы (допускается выламывание/выкусывание стенок корпуса под провода в предусмотренных конструкцией/документацией местах);
  • имеются следы ремонта или вмешательства в конструктив оборудования (например, отсутствуют элементы на печатной плате);
  • имеются следы лакокрасочных материалов на корпусе или печатной плате (краска, эмаль, лак, грунтовка, шпатлёвка, мел и т.д.); Допускаются надписи на корпусе маркером или ручкой;
  • изделие не комплектно (например: номер платы прибора не соответствует серийному номеру корпуса или основания). Комплектность изделия проверять в соответствии документацией на изделие (допускается отсутствие розеток для пожарных извещателей).
  • если в результате диагностики выявлено, что неисправность оборудования возникла по вине потребителя.

Условия проведения ремонта на коммерческой основе (платный ремонт):

При нарушении одного из условий приемки оборудования в гарантийный ремонт, и при принятии решения об отправке оборудования в платный ремонт, необходимо наряду с информированием об отправке оборудования (п.4 порядка отправки оборудования) приложить скан-копию подписанного гарантийного письма.

В платный ремонт не принимается оборудование, указанное в списке ниже в связи с высокими суммарными затратами (логистика, диагностика и ремонтные работы):

Наименование оборудования
1 Шлейфовые извещатели (ИП 212/101-45М-А2, ИП 212-141, ИП 212-141М, ИП 212-187, ИП 212-45, ИП 212-87)
2 КМЧ различных видов (АЭС, КМЧ, КМЧ для установки в туннель, КМЧ-1, КМЧ-4, КМЧ-8)
3 Тестеры механические всех видов
4 Автономные извещатели (ИП 212-112, ИП 212-142, ИП 212-50М, ИП 212-50М2)
5 Неадресные ИПР различных модификаций (ИПР 513-10, ИПР 513-10 исп.1, ИПР 513-10Э, ИПР 513-10 «влагозащищенный», УДП 513-10, ИР 513-10)
6 Неадресные информационные табло всех исполнений (ОПОП 1-8, ОПОП 1-8М)
7 Неадресные оповещатели звуковые и комбинированные (ОПОП 124-7, ОПОП 2-35)
8 Счетчики электроэнергии Арбитр
9 Светодиодные светильники различных модификаций
10 Оптический тестер ОТ-1
11 Адресные пожарные извещатели всех протоколов (ИП 101-29, ИП 212/101-64, ИП 212-64, УДП 513-11, ИП 101-52, ИП 212-149, ИПР 513-12, ИПР 513-11 и их модификации) кроме линейных и пламени.
12 Адресные охранные извещатели (ИО 10220-1, ИО 30920-1, ИО 40920-1, ИО 10220-2, ИО 30920-2, ИО 40920-2)
13 Изделия линейки EN-54 : OSD64, HD29, OHD64, MCP11
14 Адресные оповещатели (ОПОП 2-R2, ОПОП 124-R2, ОПОП 124-R3, ОПОП 1-R2, ОПОП 1-R3)
15 Громкоговорители ТМ Sonar настенных версий (серии SW, SWP, SWS, SWE), потолочных версий (SCS-0х, SCS-10x, SCS-110M)
16 Оконечные модули контроля линий ТМ Sonar серии SFT
17 Переходники Sonar SPC и шлейфа Sonar SADC
18 Бесконтактные считыватели STRAZH (STR-RMхх)
19 Адресные метки R3 (АМ-1-R3, АМ-4-R3, АМП-10-R3, АМП-4-R3)
20 Изоляторы шлейфа ( ИЗ-1 прот. R1, ИЗ-1-R3, ИЗ-1Б-R3)
21 Релейные модули (РМ-1-R3, РМ-1С-R3, РМ-4-R3, РМ-1К-R3, РМ-4К-R3)

Сроки проведения ремонта/обслуживания:

Срок проведения гарантийного ремонта составляет в среднем до 20 рабочих дней с момента передачи оборудования от транспортной компании, но не превышает 45 календарных дней.

Срок проведения диагностики и платного ремонта составляет до 45 календарных дней, если иное не согласовано отдельно.

Срок диагностики и/или ремонта может изменяться в зависимости от характера неисправности, а также от доступности комплектующих для ремонта.

Статус проведения ремонта можно проверить по серийному номеру оборудования.

Стоимость дополнительных услуг:

Платный ремонт

Стоимость ремонта определяется после диагностики/ремонта и не превышает 40% от стоимости нового изделия по текущему прайсу, если иное не заявлено потребителю. Точная стоимость ремонтных работ/диагностики в указанном пределе рассчитывается по факту проведения таких работ.

Платное хранение и возврат оборудования

Период бесплатного хранения оборудования составляет:

  • Весь период проведения гарантийного / платного ремонта и обслуживания оборудования до момента завершения.
  • 20 календарных дней после оповещения потребителя о готовности оборудования к отправке.
  • 20 календарных дней после оповещения потребителя о недостающей сопроводительной документации (рекламационный акт, гарантийное письмо).

После истечения бесплатных сроков хранения, ООО «РУБЕЖ» оставляет за собой право вернуть оборудование потребителю за счет потребителя, выставить счет на оплату хранения оборудования или распорядиться оборудованием по своему усмотрению, в случае отсутствия ответа от потребителя о дальнейших действиях с оборудованием в течении 100 календарных дней после оповещения клиента.

Стоимость хранения оборудования с 21-го календарного дня составляет 1% от стоимости прибора по актуальному прайсу за каждый календарный день хранения.

Регион ФИО, должность Контакты

Москва и МО

Губина Анна Николаевна
Специалист по сопровождению продаж

+7 (495) 735-32-71 (доб. 010-236)
gubinaan@rubezh.ru

ЦФО

Семидотченко Наталия Ивановна
Специалист по сопровождению продаж

+7 (8452) 222-888 (доб. 002-565)
semidotchenkoni@rubezh.ru

СЗФО

Скрыгина Виолетта Витальевна
Специалист отдела сопровождения продаж

+7 (8452) 222-888 (доб. 002-700)
zachetnovavv@rubezh.ru

ПФО

Матвеева Людмила Федоровна
Специалист по сопровождению продаж

+7 (8452) 222-888 (доб. 002-597)
matveevalf@rubezh.ru

ЮФО

Семидотченко Наталия Ивановна
Специалист по сопровождению продаж

+7 (8452) 222-888 (доб. 002-565)
semidotchenkoni@rubezh.ru

СКФО

Семидотченко Наталия Ивановна
Специалист по сопровождению продаж

+7 (8452) 222-888 (доб. 002-565)
semidotchenkoni@rubezh.ru

УФО

Нечаева Елена Александровна
Специалист по сопровождению продаж

+7 (8452) 222-888 (доб. 002-543)
nechaevaea@rubezh.ru

СФО

Чернявская Ксения Сергеевна
Менеджер по работе с клиентами

+7 (391) 272-1580 (доб. 050-303)
chernyavskayaks@rubezh.ru

Чудинова Наталья Ильинична
Менеджер по работе с клиентами

+7 (8452) 222-888 (доб. 050-301)
ChudinovaNI@rubezh.ru

ДФО

Чернявская Ксения Сергеевна
Менеджер по работе с клиентами

+7 (391) 272-1580 (доб. 050-303)
chernyavskayaks@rubezh.ru

ВЭД

(Азербайджан, Армения, Белоруссия, Молдова, Грузия)

Ватрушева Анна Константиновна
Специалист по сопровождению продаж

+7 (8452) 222-888 (доб. 002-545)
vatrushevaak@rubezh.ru

ВЭД

(Казахстан)

Кошелева Надежда Михайловна
Специалист по сопровождению продаж

+7 (8452) 222-888 (доб. 002-556)
koshelevanm@rubezh.ru

ВЭД

(Киргизия, Туркменистан, Таджикистан, Узбекистан, Монголия)

Федосова Валерия Олеговна
Специалист по сопровождению продаж

+7 (8452) 222-888 (доб. 002-548)
fedosovavo@rubezh.ru

Федышин Ольга Ярославовна

Руководитель направления ООО «Рубеж»

+7 (8452) 222-888 доб.002-519

fedyshinoy@rubezh.ru

td_rubezh@rubezh.ru

Введите ваш адрес электронной почты, чтобы получать последние новости и информацию о продукции
Будьте в курсе последних новостей!