Сервис и гарантия

После подтверждения инженером технической поддержки невозможности удаленного устранения неисправности оборудования, его требуется подготовить к отправке в следующем порядке:

1. Заполнить единый рекламационный акт в электронной форме на все отправляемое оборудование.

ВАЖНО!

При отправке отдельных блоков из стоек SONAR RACK, в рекламационном акте необходимо указывать:

• полное наименование и серийный номер блока,
• полное наименование стойки, в которой он был размещен.

ВАЖНО!

В случае отправки оборудования SONAR в рекламационном акте необходимо указать: версию программного обеспечения (ПО), которое необходимо сохранить/установить на оборудовании после проведения ремонта/диагностики или версию ПО, до которой требуется обновить (указать: «ПО обновить <до какой версии>»).

ВАЖНО!

В случае отправки отдельных изделий входящих в комплектацию многокомпонентных приборов (составных устройств), таких как: Рубеж-МК, Рубеж-УВВ, Рубеж-КУВВ, Рубеж-ШК в рекламационном акте необходимо указать:

• серийный номер и дату выпуска изделия отправляемого оборудования,
• полное наименование, проектный и серийный номер и дату выпуска составного устройства, в состав которого входит отправляемое оборудование.

(Пример: Рубеж-2ОП прот. R3 сер № 00000001 дата выпуска 01.2020 входящий в состав ППКОПУ РУБЕЖ-МК2 С-03-30 сер № 0101010101 дата выпуска 03.2020).

ВАЖНО!

При отправке отдельных компонентов из состава КАПС R-PLATFORMA, в рекламационном акте необходимо указать:

• полное наименование и серийный номер компонента;
• полное наименование КАПС, которому принадлежит компонент;

1. Устранить с оборудования все загрязнения, компоненты, не относящиеся к конструктиву оборудования.

2. Упаковать оборудование в тару, предотвращающую повреждение при транспортировке, приложив рекламационный акт, а также гарантийное письмо в случае отправки не гарантийного оборудования.

3. Отправить рекламационный груз транспортной компанией (ТК) из списка ниже, с указанием соответствующего способа отправки и данных получателя. Отправка гарантийного оборудования осуществляется за счет получателя.

   ИСКЛЮЧЕНИЯ: Отправка WEB-/OSDP-турникетов ТМ 3V RUBEZH STRAZH производится в адрес завода-изготовителя: ООО «ТривиТех» Республика Беларусь, г. Минск пер. Софьи Ковалевской, 62 после обращения в Техническую поддержку ООО «ТривиТех»: 7 800 551-49-51 e-мail: 911@turniket.by

   Авторизованный сервисный центр ООО «РУБЕЖ»

   №	Наименование АСЦ	Ссылка на сервисную политику АСЦ
   1	ООО "Системы видеонаблюдения" 656031, г. Барнаул, пр-т Строителей, д.135 (второй этаж) Пн.-Пт.: 8:00 - 17:00	https://sv22.ru/servisnyy-tsentr/garantiynyy-remont.php

   До терминала г. Саратов

   №	Наименование транспортной компании	Данные получателя
   1	DPD АО «ДПД РУС»	ООО «РУБЕЖ» ИНН 6454052297 Тел. 8(8452)762610 Email td_rubezh@rubezh.ru
   2	GTD ООО Транспортная Компания «КАШАЛОТ»
   3	Возовоз ООО «Возовоз»
   4	Деловые Линии ООО «Деловые Линии»
   5	Мейджик Транс ООО «Лорд»
   6	Байкал Сервис «Байкал-Сервис Транспортная Компания»

   Транспортной компанией до дверей по адресу г. Саратов ст. Трофимовский-2 стр. 11

   №	Наименование транспортной компании	Данные получателя
   1	СДЭК ООО «Альфа-Экспресс»	ООО «РУБЕЖ» ИНН 6454052297 по адресу г. Саратов ст. Трофимовский-2 стр. 11 8(8452)394833 доб.1 Email td_rubezh@rubezh.ru
   2	Сити Экспресс ООО «Сити Рапид»
   3	ЦАП ООО «ЦАП 2000»
   4	Энергия ООО «Энергия»
   5	Major ООО «Экспресс Курьер»
   6	Pony express Филиал «Фрейт Линк-Саратов» АО «ФРЕЙТ ЛИНК»
   7	TNT- express ООО «ПЛЭКСПОСТ»
   8	Главдоставка ООО «ГДИинтернейшенл»
   9	ЖДЭ ООО «ЖелДорЭкспедиция-58»
   10	КСЭ ООО «КУРЬЕР СЕРВИС ЭКСПРЕСС»

4. После отправки оборудования оповестить ООО «Рубеж» посредством электронного письма с темой «Рекламация» на электронную почту сервисного центра td_rubezh@rubezh.ru, на почту авторизованного сервисного центра или на почту специалиста по вопросам сервиса и гарантии вашего региона с приложением к письму:

   • почтовой накладной или транспортно-экспедиционной расписки, подтверждающей отправку рекламационного груза в адрес изготовителя
   • заполненного рекламационного акта (подписанная скан-копия);
   • гарантийного письма (для негарантийных случаев). Адресатом гарантийного письма указывается выбранный сервисный центр

Порядок возврата оборудования после проведения ремонта/обслуживания оборудования

После проведения диагностики/ ремонта/замены сервисный центр организует возврат оборудования в адрес Потребителя согласно указанному Потребителем акте рекламации способу возврата оборудования, проинформировав контактное лицо, указанное в Акте рекламации, о готовности оборудования к выдаче или отправке.

В случае забора груза самовывозом, Потребитель должен обеспечить наличие доверенности у Получателя оборудования, подтверждающей его право получить оборудование от имени Потребителя.

В случае если Потребителем в акте рекламации указан способ возврата «Отправить транспортной компанией (доставка груза осуществляется до терминала ТК)» сервисный центр организует отправку в адрес указанного Получателя, проинформировав контактное лицо, указанное в Акте рекламации, о сроках отправки. В Акте рекламации в строке "Получатель" потребитель обязан указать лицо, которому сервисный центр отправит оборудование, а также его адрес и контактные данные необходимые для отправки.

Обязанность по возврату оборудования сервисным центром считается исполненной с момента передачи оборудования в транспортную компанию для отправки Получателю, указанному в Акте рекламации.

Сервисный центр не несет ответственности в случае, если Потребителем указаны данные ненадлежащего Получателя.

В случае отправки оборудования через транспортную компанию доставка груза осуществляется до терминала ТК.

Сервисный центр организует отправку оборудования в адрес получателя за свой счет только по гарантийным случаям (т.е. произведена гарантийная замена/ремонт оборудования).

Возврат негарантийного оборудования и продиагностированного без осуществления ремонтных работ осуществляется за счет Потребителя. Потребитель несет ответственность за предоставление достаточной информации для отправки за его счет, или обеспечивает самостоятельное оформление заявки в ТК на забор оборудования со склада сервисного центра за свой счёт.

Примечание:

В случае самовывоза оборудования со склада ООО «РУБЕЖ» или в случае когда Потребитель не предоставил достаточной информации для отправки оборудования через ТК Потребитель обязан организовать забор оборудования в течение 21-го календарного дня с момента получения уведомления о готовности оборудования к выдаче.

При проведении платного ремонта отремонтированное или продиагностированное оборудование возвращается Потребителю после получения оплаты по счету на услуги по ремонту/обслуживанию оборудования.

1. Специалисты сервисного центра по вопросам сервиса и гарантии продукции ООО «РУБЕЖ» уведомляют потребителя об окончании ремонта/обслуживания и сроках готовности оборудования к выдаче.
2. Потребитель, с момента получения уведомления об окончании ремонта/обслуживания оборудования, предоставляет в адрес инициатора запроса (на почту: td_rubezh@rubezh.ru на почту авторизованного сервисного центра или на почту специалиста по вопросам сервиса и гарантии вашего региона) информацию о способе забора рекламационного груза со склада сервисного, если данная информация не была предоставлена в Акте рекламации.

Сервисный центр гарантирует соответствие оборудования техническим требованиям, указанным в документации на изделие, при соблюдении потребителем условий транспортирования, хранения, монтажа и эксплуатации.

Оборудование проверяется ТОЛЬКО на наличие неисправностей, указанных в заполненном потребителем Рекламационном Акте.

Сервисный центр оставляет за собой право отказаться от проведения платного ремонта при повреждении печатной платы (обрыв / прогар / коррозия токоведущих проводников, повреждение защитной маски печатной платы). Данное оборудование подлежит возврату без ремонта за счет Потребителя.

Гарантийный период:

1. Гарантийный период определяется согласно условиям в документации на изделие.
2. Гарантийный период после проведения ремонта на коммерческой основе составляет 6 месяцев и распространяется только на проведенные ремонтные работы и замененные компоненты.

Условия приемки оборудования в гарантийный ремонт:

1. Оборудование имеет всю необходимую сопроводительную документацию (см. «Порядок отправки оборудования»)
2. Оборудование должно быть в чистом виде, без механических и прочих видов повреждений.
3. Оборудование имеет четкую идентификацию (серийный номер)
4. Не истек гарантийный срок оборудования.

Клиент теряет право на бесплатный гарантийный ремонт в следующих случаях:

• истек гарантийный срок, нарушены пломбы;
• имеются механические и другие виды повреждений корпуса или печатной платы (допускается выламывание/выкусывание стенок корпуса под провода в предусмотренных конструкцией/документацией местах);
• имеются следы ремонта или вмешательства в конструктив оборудования (например, отсутствуют элементы на печатной плате);
• имеются следы лакокрасочных материалов на корпусе или печатной плате (краска, эмаль, лак, грунтовка, шпатлёвка, мел и т.д.); Допускаются надписи на корпусе маркером или ручкой;
• изделие не комплектно (например: номер платы прибора не соответствует серийному номеру корпуса или основания). Комплектность изделия проверять в соответствии документацией на изделие (допускается отсутствие розеток для пожарных извещателей).
• если в результате диагностики выявлено, что неисправность оборудования возникла по вине потребителя.

Сроки проведения ремонта/обслуживания:

Срок проведения гарантийного ремонта составляет в среднем до 20 рабочих дней с момента передачи оборудования от транспортной компании, но не превышает 45 календарных дней.

Срок проведения диагностики и платного ремонта составляет до 45 календарных дней, если иное не согласовано отдельно.

Срок диагностики и/или ремонта может изменяться в зависимости от характера неисправности, а также от доступности комплектующих для ремонта.

Статус проведения ремонта, сданного в сервисный центр ООО «РУБЕЖ», можно проверить по серийному номеру оборудования.

Стоимость дополнительных услуг:

Платный ремонт

Стоимость ремонта определяется после диагностики/ремонта и не превышает 40% от стоимости нового изделия по текущему прайсу, если иное не заявлено потребителю. Точная стоимость ремонтных работ/диагностики в указанном пределе рассчитывается по факту проведения таких работ.

Платное хранение и возврат оборудования

Период бесплатного хранения оборудования составляет:

• Весь период проведения гарантийного / платного ремонта и обслуживания оборудования до момента завершения.
• 20 календарных дней после оповещения потребителя о готовности оборудования к отправке.
• 20 календарных дней после оповещения потребителя о недостающей сопроводительной документации (рекламационный акт, гарантийное письмо).

После истечения бесплатных сроков хранения, сервисный центр оставляет за собой право вернуть оборудование потребителю за счет потребителя, выставить счет на оплату хранения оборудования или распорядиться оборудованием по своему усмотрению, в случае отсутствия ответа от потребителя о дальнейших действиях с оборудованием в течении 100 календарных дней после оповещения клиента.

Стоимость хранения оборудования с 21-го календарного дня составляет 1% от стоимости прибора по актуальному прайсу за каждый календарный день хранения.