1. Как найти форму?
Перейдите на страницу заполнения формы Акта рекламации по ссылке или через верхнее меню на сайте в разделе «Поддержка» выберите пункт «Сервис и гарантия»
и затем на открывшейся странице в левом блоке «Наши сервисы» нажмите на «Онлайн-форма акта рекламации»
2. Как заполнять форму?
На странице формы вам необходимо заполнить 3 обязательных блока: «Данные потребителя», «Способ возврата рекламационного груза», «Данные изделия». Блок «Примечание» необязателен для заполнения.
2.1. Заполнение данных блока «Данные потребителя»
- В поле ИНН вводится номер ИНН юридического или физического лица, номер должен состоять из только из цифр.
- Поле наименование организации должно содержать полное наименование организации от лица, которой подается акт рекламации.
- Поле Адрес контрагента должен содержать адрес, по которому находится организация указанная в предыдущем поле. При вводе адреса вам будут выдаваться подсказки, вы можете выбрать соответствующий адрес из подсказок или оставить свой вариант.
- Поле Контактное лицо должно содержать Фамилию, Имя, Отчество лица с которым можно связаться по вопросам рекламационного груза.
- Поле Контактный телефон должно содержать номер мобильного телефона контактного лица.
- Поле E-mail должно содержать адрес электронной почты, на которую в дальнейшем будет выслана ссылка на скачивание сформированного электронного акта рекламации.
Пример заполненного бланка:
2.2. Заполнение данных блока «Способ возврата рекламационного груза»
- В блоке «Способ возврата рекламационного груза» вам доступно два варианта для возврата: самовывоз со склада в г. Саратов и отправка транспортной компанией.
- При выборе пункта Самовывоз со склада в г. Саратов вам будет необходимо самостоятельно забрать груз со склада в г. Саратове находящегося по адресу: г. Саратов, ст. Трофимовский-2, стр. 11
- При выборе пункта Отправка транспортной компанией необходимо будет заполнить следующие данные:
- - Выбрать транспортную компанию из предложенного списка:
- - Указать адрес терминала, до которого будет осуществлена доставка груза транспортной компанией. При вводе адреса вам будут выдаваться подсказки, вы можете выбрать соответствующий адрес из подсказок или оставить свой вариант.
- - Указать ИНН получателя. Если ИНН получателя совпадает с ИНН потребителя, поставьте галочку «Использовать данные из блока "Данные потребителя"» и ИНН подставится автоматически.
- - Указать наименование организации. Если наименование организации получателя совпадает с наименованием организации потребителя, поставьте галочку «Использовать данные из блока "Данные потребителя"» и наименование организации подставится автоматически.
- - Указать контактный телефон получателя. Если контактный телефон получателя совпадает с контактным телефоном потребителя, поставьте галочку «Использовать данные из блока "Данные потребителя"» и контактный телефон подставится автоматически.
2.3. Заполнение данных блока «Данные изделия»
- В блоке «Данные изделия» в виде таблицы выводится список сдаваемых по рекламации изделий. Одна строка – одно изделие.
- В сформированной таблице могут присутствовать строки окрашенные в желтый или розовый цвет. Если строка желтая, то это означает, что у данного изделия истек срок гарантии и его ремонт будет произведен на платной основе, для этого необходимо на фирменном бланке распечатать Гарантийное письмо и отправить его вместе с грузом. Если строка окрашена в розовый цвет, это означает что изделию больше 5 лет и ремонт такого оборудования не производится, такие приборы необходимо удалить из списка, в противном случае они будут отправлены потребителю за его счет.
2.3.1. Добавление изделия в таблицу
- Чтобы добавить новое изделие в таблицу нажмите на кнопку «Добавить»
- В открывшемся окне введите данные по изделию:
- - Серийный номер (только цифры), если серийный номер отсутствует поставьте галочку «Серийный номер отсутствует»
- - Изделие (номенклатура) – начните вводить название изделия, при вводе вам будет предложены подсказки, выберите из них соответствующее наименование. Если наименование в списке отсутствует укажите ваш вариант.
- - Дата изготовления. Выберите год, а затем месяц изготовления изделия.
- - Срок эксплуатации. Выберите вариант из выпадающего списка
- - Условия эксплуатации. Выберите один из предложенных вариантов или укажите свой, выбрав пункт «свой вариант»
- - Описание неисправности. Максимально подробно опишите выявленную неисправность, варианты «Не работает» и подобные не подходят.
- После того, как все данные введены, нажмите на кнопку «Сохранить»
- Если все поля были заполнены верно, изделие появится в таблице:
- Добавьте следующее изделие нажав на кнопку «Добавить»
2.3.2. Добавление изделия копированием
Вы можете добавить новое изделие в таблицу путем копирования ранее добавленного. Для этого нажмите на иконку
в строке изделия, копию которого хотите сделать. У вас откроется окно, в котором будут уже заполнены все поля кроме поля «Серийный номер».
Заполните это поле (при необходимости отредактируйте другие поля) и нажмите кнопку «Сохранить».
Изделие появится в таблице:
2.3.3. Редактирование данных изделия
Если требуется отредактировать данные по ранее добавленному изделию, нажмите на иконку
в соответствующей строке.
Откроется окно для редактирования данных:
Внесите необходимые изменение и нажмите на кнопку «Сохранить».
Обновленные данные по изделию отобразятся в таблице:
2.3.4. Удаление изделия из таблицы
Если требуется удалить какое-то из ранее добавленных изделий, нажмите на иконку 
в соответствующей строке.
2.3.5. Добавление изделий из ранее созданного акта
Если у вас имеется рекламационный акт с изделиями, которые необходимо добавить в текущий акт, нажмите на кнопку «Импортировать из акта»
В открывшемся окне введите 16-значный код акта, из которого хотите загрузить данные по изделиям
16-значный код акта находится под штрих-кодом:
Нажмите на кнопку «Импортировать» и данные по изделиям появятся в таблице:
2.3.6. Добавление данных по изделиям из excel
В форме предусмотрена возможность импорта данных по изделиям из excel.
- Файл excel должен быть сформирован по определенному шаблону – пример файла.
- Файл должен состоять из 7 столбцов (обязательно соблюдайте порядок столбцов, наличие заголовков в первой строке необязательно): Серийный номер, Код RBZ, Наименование номенклатуры, Дата изготовления, Срок эксплуатации, Условия эксплуатации, Описание неисправности.
-
Формат данных:
Серийный номер – текстовый, но указываются только цифры, если серийный номер начинается с 0, значит в поле вводим серийный номер с 0.
Код RBZ – текстовый, указывается в формате «RBZ-******» соответствует артикулу товара базе продукции «РУБЕЖ».
Наименование номенклатуры – текстовый, наименование изделия
Дата изготовления – вводите дату в текстовом формате, но используйте только цифры (пример: 08.2022)
Срок эксплуатации – текстовый, в данном столбце необходимо выводить один из следующих вариантов:- - неисправность обнаружена сразу
- - до 1 года
- - от 1 до 2 лет
- - более 2 лет
Условия эксплуатации – текстовый, в данном столбце необходимо выводить один из следующих вариантов:- - нормальные
- - высокая влажность
- - высокая температура
- - мелкодисперсная пыль
- - свой вариант в свободной форме
Описание неисправности – текстовый, подробное описание неисправности в свободной форме, формулировки типа «Не работает» и подобные не подходят.
2.3.7. Пример добавления из excel файла
Добавляем данные из файла, в котором заполнено 2 строки:
При добавлении система выдаст следующее промежуточное окно:
Из данного документа в акт можно будет загрузить только первую строку, во второй строке присутствуют ошибки в заполнении – неправильно написан срок эксплуатации («Неисправность обнаружена сразу» – нужно написать с маленькой буквы) и некорректно заполнено поле «Описание неисправности» (недопустимо в поле описания писать фразу «не работает»).
Внесем изменения в excel файл:
Делаем повторную загрузку файла. Теперь обе строки можно импортировать в акт:
Нажимаем кнопку «Импортировать». Оба изделия должны появиться в таблице:
2.4. Формирование акта
После того, как все поля формы заполнены, необходимо подтвердить, что вы ознакомились с условиями сервиса и гарантии и дать согласие на обработку персональных данных:
Далее нажать на кнопку «Сформировать акт»
После этого вы будете перенаправлены на страницу, где сможете скачать акт и шаблон гарантийного письма (если требуется).
3. Как получить акт и что делать дальше?
Акт рекламации можно скачать с сайта после перехода по кнопке «Сформировать акт»:
также ссылка на скачивание акта будет направлена на адрес электронной почты, который был указан при заполнении формы:
Обратите внимание! Письмо может попасть в Спам.
- Если в списке изделий будут товары с истекшим гарантийным сроком, то вместе с актом рекламации будет сформирован шаблон гарантийного письма со списком изделий не подлежащих гарантийному ремонту.
- Гарантийное письмо необходимо скачать и распечатать на фирменном бланке организации.
- Распечатанные и подписанные документы (акт рекламации и гарантийное письмо (при наличии)), необходимо приложить к рекламационному грузу перед отправкой в сервисный центр согласно условиям сервиса и гарантии.